Réussir la relation avec le client

Elodie

Formation « Réussir la relation avec le client »

  • JOUR 1

    1/ Comprendre les moteurs de la préférence du client

    • Resituer sa contribution sur le parcours du client.
    • Distinguer les attentes implicites et explicites des clients.
    • Analyser le mécanisme de la satisfaction du client.
    • De la satisfaction à la fidélité : l’enjeu de la préférence client.

    deux/ Offrir une présence empathique à son client

    • Respecter les codes sociaux de l’entrée en relation.
    • Intégrer l’impact des émotions sur la communication interpersonnelle.
    • Apporter respect et considération au client.
    • Développer la confiance du client au cours de l’échange.

    3/ S’engager activement dans le service du client

    • Relier sa mission à l’ambition de l’entreprise.
    • Tenir sa place face au client.
    • Conduire l’entretien par étapes.

    JOUR 2

    4/ Influencer avec intégrité les clients

    • Viser des ventes et des décisions pérennes.
    • Mettre en valeur soi, son entreprise, sa prestation de service à travers le choix des mots.
    • Susciter l’adhésion du client par la méthode de l’argumentation structurée.

    5/ Ancrer la préférence du client

    • Valider toujours la satisfaction des clients.
    • Oser conseiller ses clients.
    • Anticiper, solliciter… et savoir surprendre.
    • Préserver la relation à long terme dans les situations délicates.

    TELECHARGER LE PROGRAMME DE LA FORMATION ICI

  • Définition de l’action :

    Améliorer la relation client

    Objectifs :

    • Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client.
    • Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent les clients.
    • Développer une qualité de contact qui fait la différence.
    • Développer une écoute active et empathique.
    • Gagner en capacité d’influence.
    • Susciter la confiance du client.

    Moyens pédagogiques :

    • Prise en charge de PPT
    • Apports théoriques et méthodologiques
    • Mises en situations pratiques à partir d’études de cas
    • Travaux réalisés en animation de groupe

    Durée :

    2 jours

    Groupe :

    12 personnes maximum

  • Profil stagiaire(s) :

    • Toute personne en contact direct ou indirect avec le client

    Pré requis :

    Aucun pré requis nécessaire

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