Le marketing opérationnel

JOUR 1

Situer le marketing opérationnel dans l’entreprise

• La différence avec le marketing stratégique
• La nécessité de transformer les stratégies en tactiques commerciales
• Assurer le lien avec la fonction commerciale et les forces de vente
• Comprendre les besoins de la clientèle

Les principes et concepts de base du marketing opérationnel

• Le triptyque cible / segmentation / positionnement
• Les couples produit / marché
• L’avantage concurrentiel
• Redéfinir son marketing-mix
• Mettre en place un plan d’action
• Définir des objectifs SMART
• Définir des outils de contrôle (tableaux de bord, reporting, indicateurs….)

JOUR 2

Outils et techniques

• Apport du marketing direct : fichiers, BDD, techniques de conquêtes et de fidélisation, médias, actions
• Considérer les techniques de promotion des ventes
• Le sponsoring, les relations presse et les autres techniques hors médias
• Intégrer Internet dans son marketing opérationnel
• Interactions avec la force de vente : stimulations et incitations, supports et aide à la vente
• Les apports de la gestion de la relation client (CRM) : calculer et manager la valeur des clients
• Merchandising, PLV et théâtralisation du point de vente
• Les foires et salons

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